Это правило в полной мере относится и к владельцам мобильных телефонов. Поэтому журнал MOBILE NEWSReview решил осветить особенности сервиса мобильных телефонов на бескрайних российских просторах.
Первый вопрос, который возникает у владельца телефона при его поломке (после того как схлынут первые эмоции), – куда пойти и кому отдать аппарат (естественно, для ремонта). Скажем сразу: в магазин, где вы приобрели телефон, идти не нужно (самое большее, на что вы можете здесь рассчитывать, – это квалифицированный совет), – квалифицированный ремонт трубы произведут лишь в авторизованном сервисном центре (АСЦ) конкретного производителя. Дело в том, что появление на рынке новых аппаратов каждая уважающая себя компания сопровождает созданием в стране сети авторизированных сервис-центров, без которых она рискует проиграть конкурентам. Придерживаясь известного правила «знание – сила», фирмы-изготовители проводят обучающие семинары для персонала в отобранных ими АСЦ, которыми руководит инженер с завода-изготовителя (в структуру любой крупной компании обязательно входит специальный отдел, отвечающий за обучение сотрудников СЦ), он же освещает все вопросы, касающиеся ремонта новинок. Компании снабжают свои СЦ и необходимой документацией, где подробно описаны принципы построения схемотехники каждой модели (TechnicalGuide), и необходимым программным обеспечением, а также оказывают другую практическую и моральную поддержку.
Мобильный телефон – это малогабаритное средство связи, при изготовлении которого задействуются самые передовые технологии. Поэтому-то к обслуживанию такого устройства предъявляются самые жесткие требования. Поэтому-то для его ремонта и послеремонтной проверки необходимо специальное оборудование, стоимость которого исчисляется десятками тысяч долларов. Поэтому-то, в зависимости от технической оснащенности, каждый АСЦ уполномочен производить ремонт разного типа сложности.
Все авторизованные сервис-центры сертифицированы по определенному классу – в зависимости от уровня ремонта, который может оказать тот или иной СЦ. В основном компании подразделяют свои СЦ на два класса – А и В.
Ремонт уровня А – это так называемый «мелкий» ремонт. Иными словами, СЦ,имеющие право на ремонт подобного уровня, могут помочь владельцу мобильного телефона лишь с заменой блоков: платы (целиком), корпуса, клавиатуры, – плюс продиагностировать аппарат и т. п. (то есть произвести ремонт, не требующий применения специального оборудования и инструментов).
Ремонт уровня В представляет собой сложный ремонт на компонентном уровне. Что предполагает наличие в сервис-центре специального оборудования, инструментов и подготовленных специалистов.
В перечень услуг подобных СЦ входят: поиск неисправностей на платах, удаление неисправных и впаивание новых элементов и проч. Само собой, специалисты этих сервис-центров в состоянии производить и ремонт уровня А.
Самым идеальным вариантом, конечно же, является присутствие в вашем городе авторизованного сервис-центра нужного производителя, который к тому же наделен полномочиями вести ремонт уровня В. Остается надеяться, что сеть сертифицированныхСЦ будет потихоньку расти – по мере насыщения регионов мобильными телефонами.
Помимо специализированных сервис-центров, существует весьма широкая сеть СЦ компаний, для которых бизнес, связанный с мобильными телефонами, представляет собой лишь часть (причем не самую большую) от основного. Мы имеем в виду Panasonic, Philips, LG и др. Распространенность электробытовых товаров этих компаний в регионах привела к тому, что сегодня по России «раскидано» множество обычных СЦ, которые, в принципе, могут обеспечить мобильному телефону ремонт уровня А. Если аппарат поврежден серьезно, его отправляют в ближайший авторизованный СЦ с правом на ремонт уровня В.
Естественно, у владельца сломанного телефона возникает вопрос, как оставаться на связи, пока идет ремонт. Вы можете потребовать «замену» своему аппарату на время ремонта (в том случае, если трубка находится на гарантийном обслуживании), и вы ее обязательно получите. Правда, «подменные» телефоны предоставляют только крупные СЦ с правом на ремонт уровня В, поэтому придется подождать, пока «подмену» доставят из ближайшего авторизованного СЦ. Если же вы проживаете в городе, где подобный СЦ уже существует, хлопот будет гораздо меньше.
Кстати, есть еще одна важная вещь – гарантийные обязательства. Дело в том, что если вы приобрели «серый» телефон, то компания-производитель не несет перед вами никаких обязательств. Трубочку вам, конечно, отремонтируют, но – за отдельную плату.
Так что с «левыми» аппаратами постарайтесь не связываться: отсутствие сертификата скажется не только головной болью, если телефон вдруг сломается, но и потерей немалых денег. А если у вашей трубочки с документацией все ОК, можно просто побеспокоиться о ближайшем месте, где ее в случае «болезни» «подлечат» – с учетом всех гарантийных обязательств.